Callcenter Medewerker cv-voorbeeld

Je cv maken als callcenter medewerker - tips

Voordat je begint met schrijven aan je cv, is het belangrijk om te weten uit welke onderdelen het cv van een callcentermedewerker bestaat. Je cv moet de volgende secties bevatten:

• De cv-kop met je naam en contactgegevens
• Je profielschets (ook wel persoonlijk profiel of professionele samenvatting genoemd)
• De sectie werkervaring
• Het cv-onderdeel vaardigheden
• De sectie opleiding

Naast de juiste cv-onderdelen, is het belangrijk ook de juiste toon te kiezen. Een succesvolle callcenter medewerker heeft goede communicatieve skills en stemt zijn toon af op de klant die hij aan de lijn heeft. Doe dat ook in je cv. Zorg voor een professionele toon, overtuigende voorbeelden en een foutloos cv. 

Maak je cv op maat voor de vacature en het ATS

Waarom zou je als callcentermedewerker een cv op maat maken? Het simpele antwoord is dat elke baan anders is. En als callcentermedewerker wil je in je cv aantonen dat je het imago, de producten of diensten en de communicatiestijl van het bedrijf begrijpt. Want alleen dan ben je in staat om dat goed over te brengen aan de klant. 

En er is nog een reden om je cv af te stemmen op de specifieke vacature: Applicant Tracking Systems (ATS). Dat zijn recruitmentsystemen waarmee werkgevers hun wervingsproces kunnen stroomlijnen. Personeelsafdelingen gebruiken het om sollicitaties te scannen. Zo kunnen ze snel kandidaten selecteren, uitnodigen en afwijzen. Dat gebeurt met een algoritme dat cv’s rangschikt op basis van trefwoorden en woordgroepen die per vacature zijn getagd. Uitsluitend de cv’s die hoog scoren in het ATS, komen uiteindelijk bij de recruiter op het bureau terecht. De rest wordt automatisch afgewezen. Daarom is het van groot belang dat je trefwoorden en woordgroepen uit de vacaturetekst gebruikt in je cv (indien van toepassing natuurlijk). 

Best cv-indeling voor een medewerker callcenter 

Ook voor het cv van een medewerker callcenter geldt dat de traditionele cv-indeling het beste werkt: het omgekeerd chronologische cv. 

Deze cv-indeling wordt in grote mate bepaald door je werkervaring:

• Je werkervaring geeft je vorige banen weer: de meest recente bovenaan en de oudste werkervaring staat onderaan (omgekeerd chronologisch).
• De sectie werkervaring is het grootste en meest prominente onderdeel op je cv (qua ruimte en tekst).
• Bij elke baan die je noemt, beschrijf je je taken, verantwoordelijkheden en prestaties in een lijst met opsommingstekens.

Ben je starter op de arbeidsmarkt en wordt de functie van callcenter medewerker je eerste of tweede baan? Overweeg dan een vaardigheden-cv, daarin kun je jouw talenten en vaardigheden goed benadrukken en spelen jaartalen geen rol. 

Profielschets callcenter medewerker – een vriendelijke introductie van je cv

De profielschets op je cv biedt je de kans om je behulpzame karakter en communicatieve vaardigheden te illustreren. In dit cv-onderdeel kan je vrijuit schrijven en contact maken met de recruiter. In ongeveer 4 tot 6 zinnen kan je pronken met je grootste successen op het gebied van klantvriendelijkheid en klantenservice. Kies daarnaast een aantal sterke woorden om je persoonlijkheid en belangrijkste vaardigheden te beschrijven. 

Arbeidsprestaties laten zien in je werkervaring

Of je nu één of meerdere banen hebt gehad. Gaandeweg heb je geleerd hoe je met tevreden en ontevreden klanten moet omgaan. Laat in het cv-onderdeel werkervaring zien welke groei je hebt doorgemaakt en welke kennis en ervaring je door de tijd heen hebt opgedaan. Gebruik elke bullet point om de personeelsmanager te laten zien welke toegevoegde waarde jij het bedrijf te bieden hebt en waar dat uit blijkt. 

Vaardigheden in het cv van een callcenter medewerker

Het onderdeel vaardigheden op je cv is de perfecte plek om je capaciteiten te benadrukken. Het is een cv-onderdeel dat recruiters makkelijk kunnen scannen. Zo kunnen ze snel beoordelen of jij in huis hebt wat ze zoeken in een nieuwe callcenter medewerker. Te beginnen bij een vriendelijke telefoonstem en het vermogen om goed te luisteren. Bekijk welke vaardigheden in de vacaturetekst genoemd worden en of die op jou van toepassing zijn. Zo ja, neem ze letterlijk over (optimaliseer je cv voor het ATS). Deze vaardigheden doen het goed op het cv van een callcenter medewerker: organiseren, snel schakelen, oplossingsgericht, aandacht voor details, nieuwe informatie opnemen, rustig onder druk, vriendelijk, duidelijk communiceren.

Opleiding cv callcenter medewerker

In het cv-onderdeel opleiding zet je al je afgeronde opleidingen onder elkaar. Callcenter medewerkers worden vaak on the job getraind, aangezien elk bedrijf zijn eigen systeem heeft voor klachtenbehandeling, retourprotocollen en acquisitie. Daarnaast moeten zij kennis opdoen over de producten en diensten van de organisatie. Daarom is voor een baan als medewerker callcenter vaak geen specifieke vooropleiding vereist. Met een diploma van de middelbare school zit je vaak al goed, de rest leer je op de werkvloer en met bedrijfstrainingen. Heb je incompany trainingen of externe workshops gevolgd? Noem alle relevante opleidingen in dit cv-onderdeel.

Belangrijkste punten:

• Callcenter medewerkers zijn de stem van het bedrijf. Laat in je cv zien dat je je toon en stijl kunt afstemmen op het bedrijfsimago.
• Je vriendelijkheid en communicatieve vaardigheden moeten blijken uit je cv.
• Stem je cv af op de functie en optimaliseer je cv voor het ATS.
• Gebruik onze online cv-maker om snel en eenvoudig een goed cv te schrijven.